Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 16 janvier 2026

Chez GUOCALI, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Cette politique de retours et remboursements est conçue pour être transparente, équitable et pleinement conforme aux lois de protection des consommateurs de l’Union européenne.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Ce délai inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l’UE.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non portés, non utilisés et en parfait état d’origine
  • Avec toutes les étiquettes d’origine intactes
  • Retournés dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés d’une preuve d’achat

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles d’hygiène : Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain une fois ouverts ou si le scellé d’hygiène est rompu
  • Produits personnalisés : Articles sur mesure ou personnalisés
  • Produits dangereux : Liquides inflammables, gaz ou matériaux réglementés
  • Cartes cadeaux : Non remboursables

4. Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte Guocali
  2. Accédez à Historique des commandes
  3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Retourner un article »
  4. Sélectionnez le ou les articles à retourner
  5. Indiquez le motif du retour
  6. Soumettez votre demande de retour

Étapes suivantes :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions sous 24 heures
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Expédiez l’article via un service avec suivi à l’adresse indiquée dans l’e-mail RMA

Important : Les retours envoyés sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

5. Adresse de retour

À des fins de transparence, les retours approuvés sont traités par notre centre de retours à Paris :

GUOCALI – Service Retours
66 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Selon le produit et la destination, une autre adresse de retour autorisée peut être indiquée dans votre e-mail RMA.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, GUOCALI ne pouvant être tenue responsable des colis retournés perdus.

7. Frais de restockage

Des frais de restockage de 7 % s’appliquent aux retours éligibles. Ces frais couvrent l’inspection, le contrôle qualité et le reconditionnement.

Les frais de restockage sont supprimés pour :

  • Les articles défectueux
  • Les articles endommagés
  • Les articles incorrects expédiés par GUOCALI

8. Articles défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@guocali.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Des photos ou vidéos claires montrant le problème ainsi que l’emballage d’origine peuvent être demandées afin de faciliter la vérification et d’accélérer la résolution.

9. Annulations & refus de livraison

Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le traitement commencé.

Refus de livraison : En cas de refus ou de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de restockage de 7 %.

10. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

  1. Retournez l’article original pour obtenir un remboursement
  2. Passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée

11. Remboursements & moyens de paiement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors du paiement, sauf si un avoir boutique est sélectionné par le client.

  • Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrés après l’approbation du remboursement
  • PayPal : Généralement 1 à 5 jours ouvrés
  • Avoir boutique : Émis dans les 24 heures suivant l’approbation du retour et crédité sur votre compte Guocali

L’avoir boutique peut être proposé ou sélectionné comme alternative au remboursement. Il est non transférable et n’expire pas.

Pour les clients de l’UE exerçant leur droit de rétractation, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou preuve de retour, conformément à la législation européenne.

Contact & assistance

  • Email : contact@guocali.com
  • Téléphone : +33 9 55 73 41 49
  • Adresse : 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
  • Horaires :
    • Lundi–vendredi : 09:00–19:00 CET
    • Samedi : 10:00–17:00 CET
    • Fermé le dimanche et les jours fériés